MICRO-ENTORNO DE LA COMPAÑIA

Los elementos o fuerzas del micro entorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad para satisfacer a los clientes son:

A.-Compañía:

Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.

B.-Proveedores:

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado

C.-Intermediarios de Mercadotecnia:

Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación .Entre éstos se encuentran:

Intermediarios: son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden mercancías.

Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigación de mercados, agencias de publicidad, medios y consultorías que ayudan a la compañía en la selección y promoción de sus productos en los mercados adecuados.

D.-Clientes:

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.

Mercados de consumo:

Se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.

Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad.

Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferirlos a otros que los necesitan.

Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.

E.-Competidores:

Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.

F.-Públicos:

Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.

CONCLUSION

para que una empresa tenga éxito, es necesario tener una relación con los diferentes  agentes  del microentorno. como en el mercado tendremos en cuenta tanto el mercado actual como el mercado potencial.
 está orientado al estudio de los clientes / usuarios potenciales, la competencia, los intermediarios y los proveedores. Éste análisis es fundamental puesto que las pequeñas empresas pueden influir sobre él al definir estrategias para atraer clientes y competir, contra nosotros .
Lo que es importante es que con todos estos datos describamos cuáles son las oportunidades y las amenazas que se derivan del análisis de mercado realizado.

ejemplos de factores que influyen el comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera.

La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el bien, sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el ánimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfacción subyace a todo el proceso de decisión y acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo.

Al seleccionar el producto, el individuo estima la cantidad que está dispuesto a gastar por el mismo. Justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los diferentes precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y satisfacer su necesidad. Además del precio, existen otros factores relevantes que influyen en la elección de los consumidores:

1. Cultura. Es el modo de vida de una comunidad o grupo. Con el fin de encajar en un grupo cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuentran formalmente manifiestas y aquellas que son tácitas.

Por poner un ejemplo, para encajar en una comunidad islámica el sujeto no puede consumir carne de cerdo. Por otra parte, entre los jóvenes de cualquier comunidad se espera que alguien que quiera integrar el grupo vista como ellos.

En otras palabras, las normas culturales definen lo que un consumidor puede o no puede comprar.

2. Estilo de vida. El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que mantenga un estilo de vida relativamente determinado.

La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor determina sin mediación el hecho de que si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendrá acceso a ciertos productos y servicios que se encuentran por encima de su escala socioeconómica.

Aquellos quien tienen altos ingresos usualmente experimentan que descienden en su nivel socioeconómico al consumir bienes de bajo precio. El efecto contrario también sucede: cuando un consumidor de ingresos medios alguna vez adquiere un producto o servicio de mayor valor económico percibe que sube en su escala socioeconómica. 

3. Motivación. Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad más importante que otra.  En congruencia con ello, la necesidad más importante exige ser satisfecha en primer lugar.

La motivación es una dinámica compleja alimentada por diferentes necesidades de naturaleza fisiológica, biológica y social. Por ejemplo cuando un individuo se halla motivado por la necesidad de sentirse seguro, por lo general va a comprar productos o servicios que se encuentren alineados con dicha esta necesidad, tanto en el plano funcional (objetivo) como perceptual (subjetivo, por ejemplo el posicionamiento de la marca).

4. Personalidad. La personalidad es un conjunto de variables que están profundamente engastados en la mente de una persona. La personalidad difiere de persona a persona, ciertos casos de forma notable, y también se ve influenciada por factores externos como el lugar en que se encuentra la persona o la hora del día.

La personalidad determina lo que uno comerá, va a vestir, lo que va a estudiar, con lo que se aseará y lo que mirará en los puntos de venta. En definitiva, la personalidad tiene un fuerte impacto en todos los procesos de toma de decisión, fundamentalmente porque se encuentra vinculada con el sistema actitudinal o de creencias de las personas hacia los diferentes productos.

5. Edad. Este favor influye en el comportamiento de los consumidores de una manera bastante directa. Por ejemplo, las necesidades de un niño de 6 años claramente no son similares a las de un adolescente: las necesidades de los consumidores son básicas en la infancia pero se tornan más complejas en la adolescencia y juventud. 

Este proceso continua su articulación conforme avanza la edad del individuo. Las necesidades psicológicas de las personas en diferentes grupos etarios difieren unas de otras, motivo que explica los cambios en el comportamiento del consumidor con el paso del tiempo. Es interesante observar que en la vejez las necesidades de los consumidores suelen volver a una naturaleza más básica.

6. Percepción. La percepción es la opinión prevaleciente popular acerca de un producto o servicio en un momento determinado. Por es emotivo es que las percepciones son susceptibles a cambiar con el tiempo. Al ser un constructo mental fuertemente subjetivo, los consumidores pueden tener la misma necesidad, pero comprar marcas totalmente distintas debido a su sistema perceptual.

La percepción es una variable influenciada por estímulos externos como los comentarios de otras personas o las comunicaciones de marketing, sean publicitarias o de relaciones públicas. Estos factores participan en el proceso de moldear la percepción y sistema de creencias y actitudes de las personas referidas a las marcas.

ASPECTOS DEMOGRAAFICOS Y BIOLOGICOS

a)    Cultura: adentrando en el contexto cultural, dado que Federico y patricia no tenían inculcado el amor al arte o no apreciaban el mismo, ellos desconocían muchas cosas de el y dado su crianza y sus costumbres no se habían interesado en él, hasta que patricia socializo con las amigas de su localidad y sintió la necesidad de poseer uno.

b)    Subcultura: dado en el ambiente en que se encontraban todas los amigas de patricia tenían obras de arte y ella deseaba poseerla para así estar al mismo nivel.

c)     Clase social: debido a los ingresos de Federico no podían darse esos lujos que todas las demás familias podían darse, por eso Federico le toco hacer un esfuerzo para adquirir la pintura. Esto dice que no se encontraban en la misma clase social de sus vecinos.

d)    Familiar: dado el afecto que le tenia a su esposa y el afán de satisfacerla Federico se sacrifico para complacerla.

e)     Grupos sociales: se encontraban sobre todo en las amigas de patricia quienes ejercieron cierto tipo de presión para adquirir la pintura para así estar en la misma posición.

f)      Influencia personal: Federico no era conocedor de nada relacionado con el arte pero dada la ayuda que le presto Fernando, lo incentivo. Y Federico se intereso en investigar para así escoger la opción más conveniente y así satisfacer a su esposa.

g)    Condiciones: la ejercida por su esposa que a la vez influenciada por sus amigas pedía una obra original, bonita y reconocida.

h)    Situaciones: se presentaron varias dado que Federico cada vez que iba a una galería se encontraba con varias situaciones confusas para él ya que cada obra tenia un sin fin de comentarios.

a)    Motivos: 1)el de la esposa por satisfacer su necesidad y ponerse a la altura de sus amigas. 2)Federico se motivo ya que lo considero como una inversión a futuro. 3)Federico se motivo con respecto al arte y se intereso en el tema. 4)dado el descuento y la buena atención recibida.

b)    Percepción: Federico se motivo a obtener un cuadro, el se informo y sabia que clase de cuadro quería no como su esposa que quería uno de buen nombre, bonito y caro. Habían visto gran cantidad de cuadros, los bonitos y de paisajes bellos (exposición selectiva), habían escuchado diversas opiniones acerca de las pinturas lo cual crea desconcierto en la pareja(distorsión selectiva), luego a Federico lo asesoraron bien y estaba listo para obtener lo que más le favorecía (retención selectiva).

c)     Aprendizaje: puesto que Federico se adentro en el tema por explicación de su amigo e investigación propia, esto le ayudo a distinguir los tipos de arte, y también le sirvió para que a la próxima vez supiere lo que quiere.

d)    Actitudes: las actitudes de adquieren a trabes del aprendizaje, y Federico aprendió a diferenciar los diferentes tipos de arte y no tomar ciertas actitudes por ejemplo: criticando el precio o demás características sin conocer el origen de la obra y si así fuera tener el debido fundamento para poder hacer criticas y comentarios.

e)     Personalidad y concepto personal: Federico sabia que había realizado una buena inversión a futuro y a la vez que se había instruido en el tema del arte, y la próxima vez podría servirle de ayuda a algún amigo que se interese en adquirir una pintura.

La mercadotecnia en la conducta del consumidor

a mercadotecnia, a pesar de que ha conocido un espectacular desarrollo como
consecuencia de la adopción de avanzados medios de comunicación y de técnicas
sociológicas y psicológicas, destinadas a influir en las actitudes de la población, aún no
es capaz de crear necesidades reales de consumo.
De todas las herramientas que la mercadotecnia ha creado para influir en la conducta del
consumidor, la publicidad es la que más impacto ha tenido. En términos generales, la
publicidad es la técnica de comunicación  comercial cuya finalidad es transmitir
información sobre un producto o servicio que se desea vender para obtener un beneficio.
Conviene, por lo tanto, distinguir la publicidad de otras formas de información y
persuasión; como por ejemplo, la propaganda,  la cual se refiere generalmente a la
transmisión de mensajes ideológicos o políticos.

 
También debe distinguirse entre publicidad y relaciones  públicas, pues esta última
actividad se centra en la transmisión de  la imagen favorable de una institución o
empresa, siendo muy difícil medir sus resultados debido a la naturaleza propia  de las
actividades que realiza

Cabe señalar que fue a partir de finales del siglo XIX y principios del XX, cuando el
auge de la producción de artículos de consumo contribuyó a agudizar la competencia

entre las empresas, dando como resultado, el surgimiento definitivo de la mercadotecnia,
así como de métodos publicitarios más atractivos y persuasivos. Por ejemplo, el
desarrollo de la psicología puso a disposición de la mercadotecnia, el conocimiento de
los mecanismos conscientes e inconscientes que intervienen en los deseos humanos.
Paralelamente, la aparición de la radio, el cine y la televisión, junto con otros medios de
comunicación, determinaron la búsqueda de nuevas formas de influir sobre el público
consumidor.
Como se ha señalado con anterioridad, la  crítica que con más frecuencia se hace a la
sociedad capitalista, se ha centrado en la manipulación de las personas y en la “creación”
de necesidades ficticias derivadas del uso excesivo de la publicidad
4
. Y es debido al
modo en que se vincula la mercadotecnia  con el estudio del consumidor, que se
distinguen dos tipos básicos de publicidad: la informativa, en la que el mensaje se refiere
a las cualidades objetivas y distintivas del producto; y la persuasiva, en la que se actúa
sobre las motivaciones del consumidor para crearle la necesidad de consumo del
producto. Y, aunque propiamente, la publicidad informativa también es persuasiva, por
cuanto que pretende convencer al cliente de las bondades del producto; en el campo de
la realidad, las técnicas psicológicas de persuasión son las que con mayor frecuencia se
utilizan.

REFORMA EN TELECOMUNICACIONES

En una semana cambió el panorama de las telecomunicaciones en México. Con la presentación de la reforma de la ley de telecomunicaciones, se abre una esperanza para que todos los mexicanos tengamos la posibilidad de tener acceso a banda ancha, internet, más opciones en radio en televisión y una mayor y verdadera competencia.

Sin duda esta es una  de las acciones más importantes que ha realizado el gobierno de Enrique Peña Nieto en los pocos más de 100 días que tiene como mandatario. Esta iniciativa, que muy pronto se convertirá en ley, ha tenido una buena aceptación entre los diversos sectores de la sociedad, incluso hay un video circulando por la red donde periodistas, activistas, políticos y artistas,  apoyan esta propuesta que la consideran como "histórica".

Modificar la forma de competencia en materia de telecomunicaciones había parecido, por lo menos en los dos sexenios panistas, como un hecho que no podía suceder debido a que las televisoras y el principal proveedor de telefonía fija en el país, nunca iban a permitir que les tocaran sus reinos.

Peleas, demandas legales, fusiones de Televisa y Azteca para formar un frente único en contra de Telcel y Telmex; sabotajes políticos ante cualquier indicio de licitar nuevas cadenas de televisión abierta y un gobierno débil y maniatado, fueron los indicadores que nos hicieron comprobar que estos personajes eran los que decían y determinaban cómo eran las reglas de su juego, a pesar de estar trabajando sobre un bien público y patrimonio de la nación.

Algo  sucedió, ya que ahora, con esta nueva ley que va contra los monopolios,  la exclusividad de servicios, la limitación de opciones para la sociedad y que abre una nueva forma de competencia, nadie -ni Televisa ni TV Azteca ni Grupo Carso- repelaron o hicieron sus berrinches acostumbrados.

Muy al contrario, todos muy decentes aceptaron las nuevas reglas de juego, se autodenominaron "competidores limpios" y que buscan mejores beneficios para la sociedad y todos - ahora sí-, no tiene problemas por competir y dar servicios de mayor calidad a mejores precios.

¿Qué les sucedió? ¿Qué los hizo cambiar de opinión, por qué relajaron su postura altanera y retadora en contra del estado para mostrar ahora una cara de "civilidad" y "juego limpio"? Estás son de las cosas extrañas que suceden en la política y en los negocios en México, de un día para otro todo cambia y se acomoda según los intereses.

NUEVAS TENDENCIAS DE COMUNICACION EN MEXICO

En realidad, el cambio siempre está presente, solo que en nuestros días el cambio se presenta con una velocidad tal que no lo reconocemos, y a veces no podemos controlarlo.

En el pasado, los procesos de cambio se daban de una manera más suave. Por ejemplo: en el caso del teléfono, el tiempo transcurrido entre el invento científico y la manufactura en serie del producto fue de 56 años. El periodo correspondiente al transistor fue de sólo 5 años, y el microprocesador entró en producción en 3 años.

Con este ejemplo, ustedes podrán imaginarse cual es la expectativa que tienen las marcas en relación al servicio que les ofrecen sus agencias de Publicidad...
Para las grandes agencias ha resultado difícil aceptar trabajar de una manera diferente a la que han estado haciendo por muchos años.
-El cambio es inquietante.
-Disminuye nuestra seguridad.
-Nos intimida.
-En la medida en que todo se modifica, nos apegamos a las tradiciones.

En todos los años que llevo trabajando en este medio, me encuentro frecuentemente con situaciones que confirman lo difícil que es cambiar mentalidades y patrones de conducta. En ocasiones la resistencia al cambio es tan poderosa que atenta seriamente con la supervivencia misma de las empresas. A inicios de este nuevo siglo, muchas agencias publicitarias siguen apegados a los conceptos tradicionales y están aterrados de enfrentar el más mínimo cambio, aún cuando reconocen que están ocurriendo grandes transformaciones, importantes cambios tecnológicos, y que los anunciantes ya no quieren proveedores… están buscando socios de negocio…

El cambio se ha convertido en una actividad tan regular en el mundo de los negocios, que las empresas que permanecen inmóviles se vuelven sospechosas. En realidad, las agencias de Publicidad tradicionales deben cambiar porque eso es lo que se espera de ellas. El cambio se ha transformado en un espectáculo deslumbrante que mantiene la apariencia de modernidad y vitalidad ante los ojos del cliente.

SIGNIFICADO DE COLORES

Significado del color rojo:

El rojo transmite fuerza y energía. simboliza tanto el amor como la violencia. Llama la atención y estimula la mente.

Significado color verde:

El color verde tiene sensación calmante, simboliza la esperanza y se relaciona con la naturaleza. Es muy propio encontrarlo en hospitales o lugares de alta tensión emocional.

Significado color azul:

El color azul simboliza lo fresco, lo transparente. tiene un efecto tranquilizador para la mente y las empresas que utilzan el azul oscuro en su logotipo quieren transmitir la madurez y la sabiduría.

Significado color amarillo:

El color amarillo simboliza la alegria y lo vico. Tiene como significado la simpatía y se vincula con el sol y con la alegria de la luz. Es común ver este color en las ofertas de viajes a zonas cálidas de sol.

Significado color blanco:

El color blanco influye sobre las personas otorgando una sensación de sobiedad y luminosidad. Tiene como simbolismo la pureza y la verdad. Muchos productos acuden al blanco para aparentar limpieza y claridad.

Singnificado color negro:

El color negro significa misterio y muerte. Tiene un significado contradictorio que bien puede significar la muerte y lo oscuro, pero también nobleza y dignidad.

NOTICIA DE LA MERCADOTECNIA

Siéntete fresco y moderno con una playera de PUMA

por EVELYN CASTILLEJOS en 19-03-2013 Este artículo tiene 185 vistas

dentro HOY EN MERCADOTECNIA, MÉXICO, PROMOCIÓN, TRIVIAS

México, D.F- merca20.com y PUMA quieren que te vistas con frescura y modernidad, así que tienen una padrisima playera de la marca para el primer lector que conteste correctamente tres sencillas preguntas y envíe sus respuestas al correo que se indica.

Notas sobre promoción:
Crea un cortometraje y Reebok te lleva a Cannes Lions 2013
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SEGMENTACION DE MERCADO

A/B: Clase Alta – Es el segmento con el más alto nivel de vida. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado básicamente por individuos con un nivel educativo de Licenciatura o mayor. Viven en casas o departamentos de lujo con todas las comodidades.

C+: Clase Media Alta – Este segmento incluye a aquellos que sus ingresos y/o estilo de vida es ligeramente superior a los de clase media. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de Licenciatura. Generalmente viven en casas o departamentos propios algunos de lujo y cuentan con todas las comodidades.

C: Clase Media – Este segmento contiene a lo que típicamente se denomina clase media. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de preparatoria principalmente. Los hogares pertenecientes a este segmento son casas o departamentos propios o rentados con algunas comodidades.

D+: Clase Media Baja – Este segmento incluye a aquellos hogares que sus ingresos y/o estilos de vida son ligeramente menores a los de la clase media. Esto quiere decir, que son los que llevan un mejor estilo de vida dentro de la clase baja. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de secundaria o primaria completa. Los hogares pertenecientes a este segmento son, en su mayoría, de su propiedad; aunque algunas personas rentan el inmueble y algunas viviendas son de interés social.

D: Clase Baja – Este es el segmento medio de las clases bajas. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de primaria en promedio (completa en la mayoría de los casos). Los hogares pertenecientes a este segmento son propios o rentados (es fácil encontrar tipo vecindades), los cuales son en su mayoría de interés social o de rentas congeladas.

E: Clase más Baja Es el segmento más bajo de la población. Se le incluye poco en la segmentación de mercados. El perfil del jefe de familia de estos hogares está formado por individuos con un nivel educativo de primaria sin completarla. Estas personas no poseen un lugar propio teniendo que rentar o utilizar otros recursos para conseguirlo. En un solo hogar suele vivir más de una generación y son totalmente austeros.

¿Cómo es el Nivel Socioeconómico A/B?

Este es el estrato con el más alto nivel de vida e ingresos del país y 

representan el 7.2% de la población.

CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA.

-En su mayoría viviendas propias, muy grandes con 

más de 8 habitaciones en promedio.

•Construidas con materiales sólidos de primera 

calidad.

INFRAESTRUCTURA SANITARIA

•Sistema óptimo de sanidad y agua corriente dentro 

del hogar. Cuentan con almacenamiento de agua.

INFRAESTRUCTURA PRACTICA

•Poseen todos los enseres y electrodomésticos para 

facilitar la vida en el hogar.

•Dos automóviles en promedio.

ENTRETENIMIENTO Y TECNOLOGÍA

•Cuentan  con todo el equipamiento necesario para el 

esparcimiento y comunicación dentro del hogar.

•Asisten a clubes privados y tienen casa de campo.

•Vacacionan en el extranjero.

ESCOLARIDAD JEFE DE FAMILIA

•En promedio universitario y posgrados.

COMUNICACIÓN Y VEHÍCULOS

•Mayor ahorro y gasto  en educación, esparcimiento, 

GASTO

•Los alimentos representan solo el 7% del gasto, 

significativamente abajo del promedio poblacional.

¿Cómo es el Nivel Socioeconómico C?

Aunque es denominado medio, en realidad se encuentra arriba del promedio 

poblacional de bienestar. 

• Representa 17.9% de la población y se caracteriza por haber alcanzado un 

nivel de practicidad adecuado. 

• Aspira a  mayor bienestar en entretenimiento y tecnología

CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA

•Dos terceras partes tienen  vivienda propia. 

•De 4 a 6 habitaciones ; un baño. 

•Construidas con materiales sólidos, en algunos 

caso deteriorados.

INFRAESTRUCTURA SANITARIA

•Casi todos cuentan con un sistema suficiente de 

sanidad y agua.

INFRAESTRUCTURA PRACTICA

•Cuentan con casi todos los enseres y 

electrodomésticos . Adquirirlos les ha costado 

trabajo.

•Dos terceras partes tiene un automóvil.

ENTRETENIMIENTO Y TECNOLOGÍA

•La mayoría tiene teléfono y el equipamiento de 

música y televisión necesario .

•Solo un tercio tiene televisión de paga y uno de 

cada cinco video juegos.

ESCOLARIDAD JEFE DE FAMILIA

•En promedio preparatoria y algunas veces 

secundaria.

GASTO

•Tienen ligeramente más holgura que el promedio 

para gastos de educación, espaciamiento y 

comunicación,  vehículos y pago de tarjetas.

•Los alimentos representan el 18% del gasto, 

significativamente abajo del promedio poblacional.

¿Cómo es el Nivel Socioeconómico D?

Es el segundo más pobre. 

• Se caracteriza por haber alcanzado un propiedad, pero carecer de la mayoría 

de los servicios y bienes satisfactores. 

• Aspiran a contar con los servicios sanitarios mínimos. 

• Representa el 18.3% de la población

CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA

•La mitad tiene vivienda propia. 

•2 a 3 habitaciones; Uno de cada cuatro con baño.

•La mayoría  son de tabiques, pero también hay 

paredes y techos de lámina y cartón.

INFRAESTRUCTURA SANITARIA

•Uno de cada tres tiene que salir de su casa para 

conseguir agua.

•Uno de cada cuatro no tiene baño y solo la mitad 

tiene regadera.

•Sólo uno de cada dos cuenta con lavabo, 

fregadero, calentador de gas o tinaco

INFRAESTRUCTURA PRACTICA

•Prácticamente nadie tiene automóvil

•Una buena parte no tiene refrigerador , ni lavadora

•El único electrodoméstico generalizado es la 

licuadora.

ENTRETENIMIENTO Y TECNOLOGÍA

•Dos de cada cinco tiene teléfono.

•Solo hay una televisión a color.

ESCOLARIDAD JEFE DE FAMILIA

•En promedio primaria.

GASTO

•La mayor parte de su gasto lo invierten en 

alimentos, transporte y pago de servicios.

•Proporcionalmente gastan más en cereales y 

verduras .

MARCAS

Calimax

-dollar

-monerick

-pemex

-ley

-coppel

-first cash

-farmasia similar

-cinepolis

-tecate

-coca cola

-bimbo

-pepsi

-ciel

-costco

-wallmart

-applebees

-toyi sushi

FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES CULTURALES

Son los que ejercen la mas marcada influencia en el comportamiento de consumo.

CULTURA.

La cultura es el determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas. Los seres humanos van aprendiendo desde que son niños una serie de comportamientos, hábitos, valores y preferencias a travez del contacto con las personas que los rodean, de este modo por todo lo que aprendieron cuando niños su comportamiento de compra se ve afectado.

SUBCULTURA.

Cada cultura esta formada por una serie de subculturas mas pequeñas, las cuales tienen sus propias características de indentificación como puedens ser la nacionalidad, raza, religion y zona gográfica. Entonces los factores subculturales pueden determinar el interés en realizar una u otra compra.

CLASE SOCIAL.

En todas las sociedades existe una división de clases en las cuales un grupo de individuos comparten una característica común que los vincula socioeconómicamente, ya sea por la función social que desempeñan, su poder económico o alguna posición en la burocracia.

FACTORES SOCIALES

GRUPOS DE REFERENCIA.

Son los que tienen una influencia directa con el consumidor. Los grupos a los cuales la persona interactua y pertence se llaman grupos de pertenencia, y existe una subclasificación de ellos:

Primarios: entre estos se encuentran la familia, los amigos, la escuela, compañeros de trabajo.

Secundarios: estos son un poco mas formales, como lo son grupos de comercio, religiosos y profesionales.

Otros grupos son a los que las personas no pertenecen, pero aspiran pertenecer.

LA FAMILIA

Este es un grupo de referencia primario el cual es el que tiene mas influencia en la persona. Se distinguen dos tipos de familia:

La familia de orientación: está conformada por el padre y los hermanos

La familia de procreación: está conformada por el cónyuge y los hijos

ROLES Y ESTATUS

Son los papeles que desempeña la persona en los diferentes grupos que pertenece a lo largo de su vida, como lo son clubs, la familia, el trabajo.

FACTORES PERSONALES

EDAD Y FASE DEL CICLO DE VIDA.

Las personas compran diferentes productos a lo largo de su vida, dependiendo de su edad o el motivo para el cual los necesiten. También consumen dependiendo de su ciclo de vida, como el estar soltero, casado o con hijos.

OCUPACION.

Una persona realizará sus compras de acuerdo a lo que se dedique como un diseñador comprará una computadora con determinadas características muy diferentes a las que podría requerir un programados.

CIRCUNSTANCIAS ECONOMICAS.

El realizar una compra se puede ver muy afectado dependiendo de cómo se encuentre la economía del consumidor, de los ingresos que tiene, sus ahorros o recursos disponibles.

ESTILO DE VIDA.

Se refiera a la forma de ser y actuar, es la forma en que vive la persona como expresa las actividades, sus intereses y opiniones; también es la forma como interactúa con su ambiente.

PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO.

Son las características psicológicas que hace que una persona sea como es y se comporte del modo en que lo hace, la personalidad es usualmente descrita como: autoconfianza, dominio, autonomía, deferencia, sociabilidad, defensividad y adaptabilidad.

Y con autoconcepto se refiere a la imagen que tenemos de nosotros mismos (sea real o no)

FACTORES PSICOLÓGICOS

MOTIVACION.

Las personas pueden tener numerosas necesidades en un momento dado y estas pueden ser: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización, según la gerarquía de necesidades de Maslow.

Un motivo es un impulso que persona suficientemente a una persona para que actúe y el satisfacer esta necesidad libera tension en la persona.

PERCEPCION.

Una persona con un motivo esta dispuesta a acuart pero esto se puede influenciar debido a como perciben la situciación “La percepción es definida como el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza

e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo plena de significado".

APRENDIZAJE.

Las personas aprenden mediante la experiencia. “El aprendizaje describe los cambios que surgen en el comportamiento de una persona debido a la experiencia”

CREENCIAS Y ACTITUDES.

Las personas tienen diferentes creencias y actitudes que an adquirido a lo largo de su vida, las cuales se relacionan debido a lo que han aprendido. “Una creencia es un pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo”

CONCLUSIONES

Debemos de indentificar todos los factores que afectan el comportamiento de compra de un consumidor, ya que a pesar de que pertenezca a la misma clase social, ciclo de vida, o hasta incluso a la misma familia pueden tomar decisiones totalmente diferentes, ya que existen mas factores que pueden desencadenar una reacción ya sea favorable o desfavorable, en un consumidor al momento de realizar una compra.